POLÍTICA DE CANCELACIONES, MODIFICACIONES, REEMBOLSOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Última actualización: 7 de Junio de 2026

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política regula las condiciones aplicables a las reservas, modificaciones, cancelaciones, reembolsos y demás incidencias relacionadas con los servicios contratados a través de Velasco Travel Agency.

Al realizar una reserva o solicitar la contratación de cualquier servicio, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente las presentes condiciones.

2. CONDICIÓN DE INTERMEDIARIO

Salvo indicación expresa en contrario, Velasco Travel Agency actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y los distintos proveedores turísticos.

Entre otros:

Aerolíneas.
Hoteles.
Compañías de cruceros.
Empresas de transporte.
Compañías aseguradoras.
Organizadores de excursiones.
Empresas de alquiler de vehículos.
Receptivos locales.

Las condiciones finales de modificación, cancelación y reembolso vendrán determinadas por cada proveedor y podrán variar según la tarifa, producto o servicio contratado.

3. CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

Una reserva únicamente se considerará confirmada cuando:

El proveedor haya aceptado la solicitud.
Se haya recibido el pago correspondiente.
Se haya emitido la documentación de confirmación.

Hasta ese momento la disponibilidad y el precio podrán variar.

4. MODIFICACIONES DE RESERVA

Toda solicitud de modificación estará sujeta a:

Disponibilidad.
Aceptación por parte del proveedor.
Posibles diferencias tarifarias.
Penalizaciones aplicadas por el proveedor.
Gastos administrativos y de gestión de la Agencia.

Las modificaciones podrán incluir:

Cambio de nombre.
Cambio de fechas.
Cambio de hotel.
Cambio de destino.
Cambio de categoría.
Cambio de ocupación.
Cualquier otra modificación solicitada por el cliente.

La Agencia no garantiza que las modificaciones solicitadas puedan realizarse.

5. CANCELACIONES VOLUNTARIAS

El cliente podrá solicitar la cancelación de una reserva en cualquier momento antes del inicio del viaje.

La cancelación podrá dar lugar a:

Gastos de gestión de Velasco Travel Agency.
Gastos administrativos.
Penalizaciones del proveedor.
Gastos de emisión ya realizados.
Importes no reembolsables establecidos por la tarifa contratada.

El importe finalmente reembolsable dependerá exclusivamente de las condiciones aplicables al servicio concreto contratado.

6. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES

Salvo que el proveedor indique expresamente lo contrario, podrán considerarse no reembolsables:

Billetes de avión emitidos.
Billetes ferroviarios emitidos.
Billetes marítimos emitidos.
Tasas de emisión.
Gastos de gestión.
Seguros de viaje.
Servicios promocionales.
Tarifas especiales.
Tarifas no reembolsables.
Servicios consumidos total o parcialmente.

7. REEMBOLSOS

La aprobación de cualquier reembolso dependerá de las condiciones del proveedor correspondiente.

Velasco Travel Agency no garantiza la concesión de reembolsos cuando el proveedor rechace la devolución.

Cuando proceda un reembolso:

Este se realizará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo imposibilidad técnica.
El plazo dependerá de los procedimientos internos de cada proveedor y de las entidades financieras implicadas.
Los gastos de gestión efectivamente prestados podrán no ser reembolsables.

8. NO SHOW

La no presentación del cliente en el lugar, fecha u hora previstos para la prestación del servicio ("No Show") podrá suponer la pérdida total o parcial del importe abonado.

Las condiciones aplicables serán las establecidas por el proveedor correspondiente.

9. DOCUMENTACIÓN, VISADOS Y REQUISITOS DE ENTRADA

El cliente es el único responsable de:

Verificar la vigencia de su pasaporte.
Verificar la validez de su documento de identidad.
Obtener visados.
Obtener autorizaciones electrónicas de viaje.
Cumplir requisitos sanitarios.
Cumplir requisitos migratorios.
Cumplir requisitos de tránsito.

La información facilitada por Velasco Travel Agency tendrá carácter meramente orientativo.

La Agencia no será responsable de:

Denegaciones de embarque.
Denegaciones de entrada.
Expulsiones.
Pérdida de conexiones.
Gastos adicionales derivados de documentación incorrecta o insuficiente.

10. TASAS E IMPUESTOS LOCALES

Determinados destinos pueden exigir el pago de:

Tasas turísticas.
Impuestos locales.
Tasas medioambientales.
Impuestos municipales.
Recargos portuarios.

Dichos importes podrán no estar incluidos en el precio mostrado y deberán abonarse directamente al proveedor o autoridad correspondiente.

11. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS Y FUERZA MAYOR

Velasco Travel Agency no será responsable de cancelaciones, retrasos, modificaciones o imposibilidad de ejecución derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo:

Fenómenos meteorológicos.
Catástrofes naturales.
Pandemias.
Epidemias.
Huelgas.
Conflictos laborales.
Conflictos armados.
Actos terroristas.
Restricciones gubernamentales.
Cierres fronterizos.
Problemas operativos de proveedores.

En tales supuestos se aplicarán las condiciones establecidas por cada proveedor.

12. EXACTITUD DE LOS DATOS FACILITADOS

El cliente será responsable de verificar que todos los datos facilitados para la reserva sean correctos.

Errores en:

Nombres.
Apellidos.
Fechas de nacimiento.
Números de pasaporte.
Documentos de identidad.

podrán generar gastos adicionales, cancelaciones o denegaciones de embarque que serán responsabilidad exclusiva del cliente.

13. SEGUROS DE VIAJE

Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje y cancelación.

La no contratación de dicho seguro implicará que el cliente asume los riesgos económicos derivados de cancelaciones, incidencias médicas, pérdida de equipaje, interrupciones del viaje u otras contingencias cubiertas habitualmente por este tipo de pólizas.

14. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES DEL PROVEEDOR

En caso de discrepancia entre la presente Política y las condiciones particulares de un proveedor turístico, prevalecerán las condiciones específicas del proveedor respecto al servicio contratado.

15. ACEPTACIÓN

La realización de una reserva, el pago de cualquier importe o la aceptación de un presupuesto implicará la aceptación expresa de la presente Política.