POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 7 de Junio de 2026

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley Federal Suiza sobre Protección de Datos (nLPD), se informa a los usuarios de que los datos personales recabados a través de este sitio web y de los distintos canales de comunicación serán tratados por:

Denominación comercial: Velasco Travel Agency

Titular: Velasco Molina Travel Agency

Forma jurídica: Einzelfirma

Número de registro mercantil: CHE-389.172.041

Domicilio social: Steinhofstrasse 63A Burgdorf 3400

Correo electrónico: info@velascotravel.com

Teléfono: +41 76 270 08 09

(en adelante, "Velasco Travel Agency", "nosotros" o "la Agencia").

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales facilitados por los usuarios podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestionar solicitudes de información.
Elaborar presupuestos y propuestas de viaje personalizadas.
Tramitar reservas de vuelos, hoteles, cruceros, excursiones, traslados, seguros y cualquier otro servicio turístico solicitado.
Gestionar pagos, facturación y obligaciones contables y fiscales.
Atender consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con los servicios contratados.
Verificar la identidad de los clientes y prevenir actividades fraudulentas.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas cuando exista consentimiento o legitimación legal suficiente.
Mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.

3. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo del servicio contratado, podremos recopilar:

Datos identificativos

Nombre y apellidos.
Fecha de nacimiento.
Nacionalidad.
Sexo (cuando sea requerido por proveedores).
Documento de identidad o pasaporte.
Fotografías o copias de documentos identificativos cuando resulten necesarias para la prestación del servicio.

Datos de contacto

Dirección postal.
Correo electrónico.
Número de teléfono.

Datos económicos

Información de facturación.
Datos de pago.
Historial de transacciones.

Datos de viaje

Destinos.
Fechas de viaje.
Preferencias de alojamiento.
Información sobre acompañantes.
Datos requeridos por aerolíneas, hoteles, compañías de cruceros, compañías aseguradoras y demás proveedores turísticos.

Datos obtenidos automáticamente

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador utilizado.
Información recogida mediante cookies y tecnologías similares.

4. CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS

Determinados servicios turísticos pueden requerir el tratamiento de datos especialmente protegidos o sensibles, tales como:

Necesidades de asistencia médica.
Movilidad reducida.
Restricciones alimentarias.
Alergias.
Requisitos especiales de accesibilidad.
Información necesaria para la contratación de seguros de viaje o asistencia.

Estos datos únicamente serán tratados cuando resulten estrictamente necesarios para la prestación del servicio solicitado y con las garantías exigidas por la legislación aplicable.

5. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

La base jurídica para el tratamiento de los datos podrá ser:

La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
El consentimiento del usuario.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La protección de intereses vitales del viajero.
El interés legítimo de la Agencia para la gestión de su actividad, prevención del fraude, seguridad de los sistemas y mejora de sus servicios.

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Para prestar los servicios contratados podremos comunicar los datos personales estrictamente necesarios a terceros proveedores, incluyendo:

Aerolíneas.
Hoteles.
Compañías de cruceros.
Empresas de transporte.
Organizadores de excursiones y actividades.
Compañías aseguradoras.
Sistemas globales de distribución (GDS).
Proveedores tecnológicos.
Pasarelas de pago y entidades financieras.
Administraciones públicas y autoridades competentes cuando exista obligación legal.

La Agencia podrá compartir únicamente los datos necesarios para la correcta ejecución de los servicios contratados.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza internacional de los servicios turísticos, los datos personales podrán ser transferidos a países situados fuera de Suiza, del Espacio Económico Europeo o de jurisdicciones con un nivel de protección equivalente.

El usuario reconoce y acepta que determinadas transferencias internacionales pueden resultar imprescindibles para la ejecución de los servicios solicitados.

Cuando resulte exigible, Velasco Travel Agency adoptará las garantías adecuadas previstas en la normativa aplicable.

8. RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO SOBRE LA DOCUMENTACIÓN

El viajero es el único responsable de verificar la validez, vigencia y adecuación de:

Pasaportes.
Visados.
Permisos de entrada.
Certificados sanitarios.
Vacunas.
Requisitos migratorios.
Cualquier otra documentación exigida por los países de origen, tránsito o destino.

La información facilitada por Velasco Travel Agency tendrá carácter meramente orientativo y no constituye asesoramiento legal o migratorio.

La Agencia no garantiza que dicha información permanezca permanentemente actualizada ni asumirá responsabilidad por denegaciones de embarque, tránsito o entrada derivadas de documentación insuficiente, incorrecta, caducada o no válida.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados:

Mientras resulte necesario para la prestación de los servicios contratados.
Durante la vigencia de la relación comercial.
Mientras exista una obligación legal de conservación.
Mientras puedan derivarse responsabilidades legales relacionadas con los servicios prestados.

Posteriormente serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura conforme a la normativa aplicable.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Velasco Travel Agency adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

Acceso no autorizado.
Pérdida accidental.
Alteración.
Divulgación indebida.
Destrucción ilícita.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES

La Agencia podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con:

Promociones.
Ofertas especiales.
Nuevos servicios.
Información turística.
Noticias relevantes del sector.

El usuario podrá revocar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados o contactando directamente con la Agencia.

12. REDES SOCIALES Y SERVICIOS DE MENSAJERÍA

Las interacciones realizadas a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, LinkedIn u otras plataformas estarán además sujetas a las políticas de privacidad y condiciones establecidas por dichos proveedores.

Velasco Travel Agency no será responsable de los tratamientos de datos realizados directamente por dichas plataformas.

13. DERECHOS DEL INTERESADO

El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

Acceso.
Rectificación.
Supresión.
Limitación del tratamiento.
Oposición.
Portabilidad.
Retirada del consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a: info@velascotravel.com

adjuntando documentación suficiente para acreditar su identidad.

14. RECLAMACIONES

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

15. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Velasco Travel Agency podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos u operativos.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

16. CONSERVACIÓN DE COMUNICACIONES Y PRUEBA CONTRACTUAL

El usuario acepta que las comunicaciones mantenidas con Velasco Travel Agency mediante correo electrónico, formularios web, WhatsApp, SMS, redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea u otros medios electrónicos podrán ser conservadas con la finalidad de:

Gestionar reservas y servicios contratados.
Verificar solicitudes, instrucciones y autorizaciones.
Resolver incidencias y reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales.
Prevenir fraudes y usos indebidos.

Las comunicaciones electrónicas, presupuestos, confirmaciones, comprobantes de pago y cualquier otra interacción realizada por medios electrónicos podrán ser utilizadas como prueba válida de la relación contractual entre las partes, en la medida permitida por la legislación aplicable.

17. EXACTITUD DE LOS DATOS FACILITADOS POR EL CLIENTE

El cliente garantiza que todos los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.

El cliente será el único responsable de cualquier consecuencia derivada de errores, omisiones o inexactitudes en la información proporcionada, incluyendo:

Nombres o apellidos incorrectos.
Fechas de nacimiento erróneas.
Datos de pasaporte o documento de identidad incorrectos.
Datos de contacto inexactos.
Información incorrecta sobre viajeros acompañantes.
Omisión de información relevante para la prestación del servicio.

Velasco Travel Agency no asumirá responsabilidad por costes adicionales, cancelaciones, modificaciones, pérdida de servicios, denegaciones de embarque, rechazo de entrada en un país o cualquier otro perjuicio derivado de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

El cliente se compromete a revisar cuidadosamente toda la documentación emitida por la Agencia y a comunicar cualquier error detectado de forma inmediata. La falta de comunicación podrá limitar o impedir la corrección de errores sin costes adicionales.

18. MENORES DE EDAD

Los servicios ofrecidos por Velasco Travel Agency no están dirigidos a menores de edad que actúen de forma independiente.

Cuando los datos de menores sean necesarios para la gestión de un viaje, reserva o servicio turístico, deberán ser facilitados por sus padres, tutores legales o representantes autorizados, quienes garantizan disponer de la capacidad legal necesaria para ello.

La Agencia podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesario para verificar dicha representación.