TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 7 de Junio de 2025

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios gestionados a través de Velasco Travel Agency.

Datos del titular:

Nombre comercial: Velasco Travel Agency

Titular: Paula del Carmen Velasco Molina

Forma jurídica: Einzelfirma

Número de registro mercantil: CHE-389.172.041

Domicilio: Steinhofstrasse 63A

Correo electrónico: info@velascotravel.com

Teléfono: +41 76 270 08 09

En adelante, "Velasco Travel Agency", "la Agencia" o "el Intermediario".

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones contractuales entre Velasco Travel Agency y los clientes que soliciten, reserven o contraten servicios turísticos a través de la Agencia.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares aplicables a cada proveedor turístico.

3. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD DE VELASCO TRAVEL AGENCY

Velasco Travel Agency actúa exclusivamente como intermediario independiente entre el cliente y los distintos proveedores turísticos.

La Agencia no opera directamente:

Aerolíneas.
Hoteles.
Cruceros.
Empresas de transporte.
Empresas de alquiler de vehículos.
Compañías aseguradoras.
Organizadores de excursiones.
Empresas de actividades turísticas.
Proveedores de traslados.
Plataformas de reservas.
Receptivos locales.

La prestación efectiva de los servicios corresponde exclusivamente a los proveedores contratados.

La Agencia no asume la condición de transportista, hotelero, asegurador, organizador turístico, operador de cruceros ni prestador directo de los servicios ofrecidos por terceros.

4. SERVICIOS OFRECIDOS

La Agencia podrá intermediar en la contratación de:

Billetes de avión.
Alojamientos.
Cruceros.
Paquetes turísticos de terceros proveedores.
Viajes personalizados.
Traslados.
Excursiones.
Actividades turísticas.
Entradas y eventos.
Alquiler de vehículos.
Seguros de viaje.
Viajes corporativos.
Lunas de miel.
Otros servicios turísticos comercializados por proveedores externos.

La disponibilidad de cualquier servicio dependerá exclusivamente de cada proveedor.

5. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

La información facilitada por Velasco Travel Agency mediante:

Sitio web.
Redes sociales.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Videollamadas.
Presupuestos.
Material promocional.

tendrá carácter orientativo hasta que la reserva sea confirmada por el proveedor correspondiente.

Las fotografías, descripciones, categorías hoteleras, valoraciones, horarios, itinerarios, actividades y demás elementos informativos podrán ser modificados por los proveedores sin previo aviso.

6. PRESUPUESTOS

Los presupuestos elaborados por la Agencia tienen carácter informativo y no constituyen una reserva confirmada.

Los precios indicados podrán variar debido a:

Disponibilidad.
Fluctuaciones tarifarias.
Cambios de divisa.
Impuestos.
Tasas gubernamentales.
Recargos de combustible.
Modificaciones de los proveedores.

Salvo indicación expresa en contrario, los presupuestos tendrán una validez limitada y podrán quedar automáticamente sin efecto una vez transcurrido dicho plazo.

7. PRECIOS

Los precios mostrados o comunicados por la Agencia podrán incluir únicamente los servicios expresamente detallados en cada propuesta.

Salvo indicación expresa en contrario, podrán quedar excluidos:

Visados.
Autorizaciones electrónicas de viaje.
Tasas turísticas locales.
Impuestos de entrada o salida.
Tasas portuarias.
Propinas.
Gastos personales.
Excursiones opcionales.
Servicios no especificados expresamente.

8. DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN

La disponibilidad de cualquier servicio estará sujeta a confirmación por parte del proveedor correspondiente.

Velasco Travel Agency no garantiza la disponibilidad de plazas, tarifas, habitaciones, asientos o servicios hasta la emisión de la confirmación definitiva.

La reserva únicamente se considerará confirmada cuando:

El proveedor haya aceptado la solicitud.
Se haya recibido el pago requerido.
Se haya emitido la documentación correspondiente.

9. PAGOS

La Agencia podrá solicitar:

Pago total.
Pago parcial.
Depósito.
Señal.
Pago anticipado.

según las condiciones exigidas por cada proveedor.

El cliente se compromete a realizar los pagos dentro de los plazos establecidos.

La falta de pago podrá provocar:

Cancelación automática de la reserva.
Pérdida de plazas.
Aplicación de penalizaciones.
Pérdida de importes abonados cuando así lo determinen las condiciones del proveedor.

10. MEDIOS DE PAGO

La Agencia podrá aceptar diferentes medios de pago, incluyendo:

Transferencia bancaria.
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito.
Plataformas electrónicas de pago.
Otros sistemas autorizados.

Los gastos bancarios, comisiones de cambio de divisa o costes aplicados por entidades financieras podrán ser repercutidos al cliente cuando corresponda.

11. DATOS FACILITADOS POR EL CLIENTE

El cliente garantiza que todos los datos facilitados para la reserva son exactos, completos y actualizados.

La Agencia no será responsable de incidencias derivadas de errores en:

Nombres.
Apellidos.
Fechas de nacimiento.
Nacionalidades.
Números de pasaporte.
Documentos de identidad.
Correos electrónicos.
Teléfonos.
Datos de los viajeros.

Los costes derivados de dichas incidencias serán asumidos exclusivamente por el cliente.

12. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El cliente acepta que las comunicaciones realizadas mediante:

Correo electrónico.
WhatsApp.
SMS.
Formularios web.
Redes sociales.
Plataformas de mensajería.

constituyen medios válidos de comunicación entre las partes.

Las confirmaciones, autorizaciones, aceptaciones, modificaciones y demás instrucciones transmitidas por estos medios podrán ser conservadas y utilizadas como prueba de la relación contractual.

13. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE TERCEROS

Al contratar cualquier servicio a través de Velasco Travel Agency, el cliente acepta igualmente las condiciones generales, particulares y operativas establecidas por los proveedores turísticos correspondientes.

Dichas condiciones podrán regular aspectos como:

Cambios.
Cancelaciones.
Reembolsos.
Equipajes.
Horarios.
Embarques.
Check-in.
Coberturas de seguros.
Prestación de servicios.

El cliente reconoce que dichas condiciones podrán complementar o prevalecer sobre determinadas disposiciones de estas Condiciones Generales cuando así resulte legalmente aplicable.

14. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Las cancelaciones, modificaciones, cambios de fecha, cambios de nombre, cambios de destino o cualquier otra alteración solicitada por el cliente estarán sujetas a:

Las condiciones específicas del proveedor correspondiente.
La disponibilidad existente en el momento de la solicitud.
Las penalizaciones aplicables.
Los gastos administrativos y de gestión que procedan.

Velasco Travel Agency no garantiza que las modificaciones solicitadas puedan realizarse.

La aprobación de cualquier modificación dependerá exclusivamente del proveedor correspondiente.

15. REEMBOLSOS

Todo reembolso estará sujeto a las condiciones establecidas por el proveedor responsable de la prestación del servicio.

Velasco Travel Agency no garantiza la aprobación de solicitudes de reembolso cuando el proveedor correspondiente rechace la devolución.

Los plazos de devolución dependerán exclusivamente de:

Aerolíneas.
Hoteles.
Navieras.
Compañías aseguradoras.
Proveedores de actividades.
Entidades financieras.

La Agencia no será responsable de retrasos en los procesos de reembolso ocasionados por terceros.

Los gastos de gestión efectivamente prestados por la Agencia podrán no ser reembolsables.

16. BILLETES, RESERVAS EMITIDAS Y SERVICIOS NO REEMBOLSABLES

Salvo indicación expresa del proveedor correspondiente, podrán considerarse no reembolsables:

Billetes de avión emitidos.
Billetes ferroviarios emitidos.
Billetes marítimos emitidos.
Seguros de viaje emitidos.
Reservas promocionales.
Tarifas especiales.
Tarifas no reembolsables.
Tasas de emisión.
Gastos de gestión.
Servicios ya disfrutados total o parcialmente.

17. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO

El cliente es el único responsable de disponer de:

Pasaporte válido.
Documento nacional de identidad válido.
Visados.
Permisos de entrada.
Autorizaciones electrónicas.
Certificados sanitarios.
Vacunas obligatorias.
Documentación para menores.
Cualquier otro requisito exigido por las autoridades competentes.

La Agencia podrá facilitar información orientativa, pero no garantiza que dicha información esté permanentemente actualizada.

La responsabilidad final de verificar y cumplir los requisitos de viaje corresponde exclusivamente al viajero.

18. VISADOS, AUTORIZACIONES Y CONTROL MIGRATORIO

Velasco Travel Agency no actúa como autoridad migratoria ni consular.

La Agencia no garantiza:

La obtención de visados.
La aprobación de autorizaciones electrónicas.
La admisión en países de destino.
La admisión en países de tránsito.

Las decisiones adoptadas por:

Embajadas.
Consulados.
Autoridades migratorias.
Autoridades fronterizas.

son completamente ajenas a la Agencia.

La denegación de un visado, autorización o entrada a un país no generará responsabilidad alguna para Velasco Travel Agency.

19. EQUIPAJES Y EFECTOS PERSONALES

La responsabilidad sobre equipajes, objetos personales y pertenencias del viajero corresponde al transportista o proveedor responsable del servicio.

Velasco Travel Agency no será responsable por:

Pérdidas.
Robos.
Daños.
Retrasos en la entrega.
Extravíos de equipaje.

Las reclamaciones deberán dirigirse directamente al proveedor responsable conforme a la normativa aplicable.

20. HORARIOS, ITINERARIOS Y CAMBIOS OPERATIVOS

Los horarios, rutas, escalas, terminales, puertas de embarque, itinerarios, categorías hoteleras, actividades o servicios podrán ser modificados por los proveedores en cualquier momento.

Velasco Travel Agency no controla dichas modificaciones y no asumirá responsabilidad por cambios operativos decididos por terceros.

El cliente deberá verificar directamente con el proveedor la información definitiva antes del inicio del viaje.

21. CANCELACIONES Y RETRASOS DE TRANSPORTE

Las cancelaciones, retrasos, reprogramaciones, cambios de horario, overbooking o incidencias operativas relacionadas con vuelos, trenes, ferris, cruceros o cualquier otro medio de transporte serán responsabilidad exclusiva del transportista correspondiente.

Velasco Travel Agency no será responsable de los daños, gastos o perjuicios derivados de dichas incidencias.

22. HOTELES, ALOJAMIENTOS Y ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS

Las categorías, clasificaciones, servicios, instalaciones y estándares de calidad de los alojamientos son determinados por las autoridades y proveedores correspondientes.

La Agencia no garantiza que la experiencia del cliente coincida con expectativas subjetivas personales.

Las reclamaciones relativas al alojamiento deberán dirigirse inicialmente al establecimiento correspondiente.

23. EXCURSIONES, ACTIVIDADES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Las excursiones, actividades, eventos, traslados y demás servicios complementarios son prestados por proveedores independientes.

Velasco Travel Agency no será responsable de:

Accidentes.
Lesiones.
Suspensiones.
Cambios de programa.
Incumplimientos.
Daños personales o materiales.

salvo en aquellos supuestos en que la responsabilidad venga impuesta por una norma legal de carácter imperativo.

24. SEGUROS DE VIAJE

Los seguros de viaje comercializados por la Agencia son emitidos y gestionados por compañías aseguradoras independientes.

Velasco Travel Agency actúa únicamente como intermediaria en la contratación.

La Agencia no asume responsabilidad por:

Coberturas.
Exclusiones.
Límites.
Indemnizaciones.
Rechazos de siniestros.

Las reclamaciones relacionadas con pólizas deberán dirigirse directamente a la aseguradora correspondiente.

25. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

Velasco Travel Agency no será responsable de incumplimientos o incidencias derivados de circunstancias fuera de su control razonable.

Entre otras:

Catástrofes naturales.
Fenómenos meteorológicos.
Huracanes.
Terremotos.
Inundaciones.
Incendios.
Epidemias.
Pandemias.
Restricciones gubernamentales.
Cierres fronterizos.
Conflictos armados.
Disturbios civiles.
Huelgas.
Actos terroristas.
Fallos generalizados de infraestructuras.

En tales situaciones se aplicarán las condiciones de los proveedores correspondientes.

26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA

Velasco Travel Agency responderá exclusivamente por aquellas actuaciones que le sean directamente imputables y únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

La Agencia no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños consecuenciales o perjuicios derivados de actuaciones de terceros proveedores.

Cuando legalmente proceda alguna responsabilidad por parte de la Agencia, dicha responsabilidad quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente percibido por Velasco Travel Agency en concepto de comisión, honorarios o gastos de gestión relacionados con la reserva concreta objeto de reclamación.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluirá responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas.

27. RECLAMACIONES

Toda incidencia deberá comunicarse a la Agencia tan pronto como sea razonablemente posible.

El cliente deberá colaborar proporcionando:

Documentación justificativa.
Billetes.
Bonos.
Fotografías.
Comunicaciones mantenidas con proveedores.
Cualquier otra prueba relevante.

La Agencia actuará de buena fe como intermediaria para trasladar la reclamación al proveedor correspondiente, sin que ello implique asumir responsabilidad sobre la resolución final.

28. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las cláusulas.

29. MODIFICACIONES

Velasco Travel Agency podrá actualizar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario por motivos legales, regulatorios, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación aplicable en el lugar de establecimiento de Velasco Travel Agency, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma amistosa antes de acudir a procedimientos judiciales o administrativos.

En caso de litigio, serán competentes los tribunales que determine la normativa imperativa aplicable.